8月18日晚，河南省第十四屆運動(dòng)會(huì )暨第八屆殘疾人運動(dòng)會(huì )開(kāi)幕式在隋唐洛陽(yáng)城國家遺址公園應天門(mén)舉行。作為運輸服務(wù)保障單位，集團全力做好開(kāi)幕式運輸服務(wù)保障工作，場(chǎng)內精彩紛呈，場(chǎng)外盡責堅守，公交漢服導乘、空乘導乘等特色服務(wù)，持續升溫漢服熱，洛陽(yáng)公交人用責任和汗水為全省體育盛事貢獻力量。

當晚，集團黨委書(shū)記、董事長(cháng)王保東，黨委副書(shū)記、總經(jīng)理王輝到現場(chǎng)指揮調度公交運輸服務(wù)保障工作。全體保障人員堅持連軸轉，各盡其責、各司其職，堅持任務(wù)未完成不離崗，人員不送回不收車(chē)，確保開(kāi)幕式結束時(shí)車(chē)輛保障及時(shí)到位、人員運送安全有序，直至凌晨2點(diǎn)，將所有參與省運會(huì )的各地市代表團、演職人員、道德模范代表等都安全送達目的地。

運籌帷幄 力爭做到最優(yōu)

此次省運會(huì )運輸保障，是近年來(lái)集團承擔的首個(gè)全省體育賽事。從6月初以來(lái)，為確保高標準完成各項賽事活動(dòng)期間的人員運輸保障工作，集團精心組織，周密部署，將其作為一項重要政治任務(wù)，堅持一把手主抓、一盤(pán)棋謀劃，成立了運營(yíng)保障指揮部，建立保障工作專(zhuān)班，簽下責任書(shū)，立下“軍令狀”，確保各項運輸保障服務(wù)工作高效有序運轉。集團精心準備了1000余輛保障車(chē)輛，安排了1000余名車(chē)長(cháng)，通過(guò)軍訓、服務(wù)禮儀培訓、現場(chǎng)實(shí)操等多種形式對導乘員、對接人員、商務(wù)車(chē)保障車(chē)長(cháng)進(jìn)行10余場(chǎng)省運會(huì )保障專(zhuān)題培訓，提升保障能力，塑造公交服務(wù)品牌形象。開(kāi)賽以來(lái)，賽場(chǎng)內外留下許多精彩瞬間，深受各方關(guān)注與好評。賽場(chǎng)上，運動(dòng)員們一次次沖刺，一次次突破，為人們奉獻了精彩的比賽；賽場(chǎng)下，公交全體保障人員不辭辛苦保障賽事運行，帶來(lái)貼心周到的服務(wù)，公交人一張張熱情洋溢的面龐，展現著(zhù)陽(yáng)光、開(kāi)放、充滿(mǎn)希望的城市形象。

追求品質(zhì) 精心打磨細節

“省運會(huì )服務(wù)保障工作只能干好，必須干好，要在省運會(huì )保障中檢驗隊伍、歷練隊伍！”在集團主要負責人的號召下，從服務(wù)中標到車(chē)輛選配，從人員培訓到服務(wù)保障，集團精心打磨省運會(huì )運輸服務(wù)保障的每一個(gè)細節，力爭為省運會(huì )圓滿(mǎn)成功舉辦貢獻洛陽(yáng)公交智慧和力量。綠色舒適的乘車(chē)體驗給運動(dòng)員們留下了深刻的印象，全天候專(zhuān)業(yè)服務(wù)也讓省運會(huì )賽事項目組盛贊不已。省十四運會(huì )游泳項目的執行總裁判陶文濤說(shuō)，從提前預冷的空調車(chē)，到一應俱全的急救箱，干凈衛生的車(chē)廂環(huán)境，還有高素質(zhì)的司乘人員，處處體現了洛陽(yáng)這座城市的專(zhuān)業(yè)精神，讓廣大省運會(huì )裁判人員能夠以更加良好的狀態(tài)，更加飽滿(mǎn)的熱情投入到比賽當中。

贊譽(yù)背后飽含著(zhù)保障人員辛苦付出?！皡①惥频觊T(mén)口的發(fā)車(chē)時(shí)間是早晨8點(diǎn)，我們經(jīng)常早晨5點(diǎn)多就趕到單位了?！笔∵\會(huì )保障運送車(chē)隊的丁博說(shuō)。天剛亮，保障車(chē)長(cháng)開(kāi)始檢查車(chē)輛，巡視車(chē)廂衛生，整理完個(gè)人儀容儀表，就駕駛大巴車(chē)出發(fā)了。趕在早高峰之前，他們會(huì )提前一個(gè)多小時(shí)到達酒店門(mén)口待命。直到把參賽人員全部送到賽場(chǎng)，車(chē)停整齊，擺上安全錐，再檢查車(chē)內衛生之后，車(chē)長(cháng)們這才顧得上吃早飯。待賽程結束送選手返回宿舍已是晚上12點(diǎn)。

為精細做好服務(wù)保障，集團選拔招募了導乘員從事賽事保障服務(wù)。8月18日，開(kāi)幕式當天，劉兵和同事一道身著(zhù)漢服立于車(chē)輛前門(mén)，向嘉賓行叉手禮并問(wèn)好：“洛陽(yáng)歡迎您，洛陽(yáng)公交有禮了?！苯Y束返程的路上，有很多嘉賓向劉兵咨詢(xún)了洛陽(yáng)當地景點(diǎn)和美食，她都一一回答，贏(yíng)來(lái)全車(chē)嘉賓的陣陣掌聲。

暖心瞬間 彰顯城市氣質(zhì)

暖心服務(wù)隨處可感，精準服務(wù)硬核保障。此次賽事活動(dòng)運輸保障涉及37家酒店，比賽場(chǎng)館眾多，賽事項目多，參賽人數多。為確保與執委會(huì )無(wú)縫對接，更好地保障每日賽事活動(dòng)期間交通運輸需求，集團靠前服務(wù)，加強與賽事執委會(huì )的密切對接，選派20多名省運會(huì )賽事調度員，深入對接每個(gè)單項賽事競委會(huì )，提前幾天掌握項目特點(diǎn)、參賽人員數量、交通路況、車(chē)輛配置密度以及賽程安排、選手登場(chǎng)時(shí)間變化等信息。為做到工作職責點(diǎn)對點(diǎn)，集團科學(xué)制定最佳的路線(xiàn)和發(fā)車(chē)班次，各運營(yíng)單位大員上陣，切實(shí)為省運會(huì )提供高效便捷服務(wù)。

賽事期間，各類(lèi)好人好事不斷涌現。不久前，省運會(huì )某單項比賽還未結束，一名外地女選手就被攙扶著(zhù)走上大巴?！肮媚镏惺盍?，趕緊降溫……”可能是因為比賽時(shí)緊張，加之悶熱的天氣，小姑娘出現惡心乏力等癥狀，靠在椅背上面色慘白。見(jiàn)此情景，導乘員趙紅梅立刻從急救箱里找出消暑藥品，給姑娘喂藥喂水，并將車(chē)內的空調溫度降低。10分鐘后，小姑娘悠悠蘇醒，拉著(zhù)趙紅梅的手連聲致謝。像這樣的事情還有很多，有拾到裝有幾十張參賽人員身份證布袋，及時(shí)返還，確保比賽順利進(jìn)行的保障運送車(chē)隊車(chē)長(cháng)楊昊、楚晨陽(yáng)。還有拾到參賽選手價(jià)值萬(wàn)元的新手機，最終完璧歸趙的保障運送車(chē)隊車(chē)長(cháng)楊延濤……公交人以“小”事細致入手，用真情匯聚信任，得到各方好評。

    賽事已近尾聲，但是關(guān)于夢(mèng)想的故事并未結束，奮斗與希望的火炬，依然在人們心頭傳遞。從6月16日至省運會(huì )開(kāi)幕，集團共投入省運會(huì )保障車(chē)輛1213臺次，順利保障35個(gè)賽事，運送運動(dòng)員、裁判員、志愿者等共計139353人次。